智慧树选修课:职场沟通试题

信息来源:教育cc国际代理操作流程_cc国国际网投_cc可可国际 作者:考试cc国际代理操作流程_cc国国际网投_cc可可国际 发布时间:2019-10-11 08:42:54

智慧树选修课:职场沟通试题

1【单选题】 (2分)

职场沟通是一种可以修炼的技术。A

A、对

B、错

2

【多选题】 (3分)

研习沟通,可以改善与? 的人之间的沟通。ACD

A、情绪化

B、语言不同

C、专业领域不同

D、固执

3

【单选题】 (2分)

衡量沟通的效果,要站在 的角度。B

A、以上都是

B、接收者

C、旁观者

D、表达者

4

【单选题】 (2分)

与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。A

A、错

B、对

5

【单选题】 (2分)

沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。B

A、错

B、对

6

【单选题】 (2分)

唠叨的本质是影响性沟通B

A、对

B、错

7

【多选题】 (3分)

对下列哪些工作岗位来说,沟通能力很重要:ABCD

A、销售

B、工程师

C、经理

D、人力资源

8

【多选题】 (3分)

随着双方的关系变得密切,通常会发生的变化有:ACD

A、彼此更加了解

B、长得越来越像

C、分歧增加

D、信任增加

9

【多选题】 (3分)

可能对沟通产生重要影响的差异包括:ABCD

A、性格差异

B、文化差异

C、性别差异

D、代沟

10

【多选题】 (3分)

遇到从未打过交道的那类人时,能促进有效沟通的方式包括:BC

A、保持距离

B、尊重差异

C、尝试理解对方

D、一直大声笑

11

【单选题】 (2分)

衡量沟通效果好还是不好,要看:A

A、接收者

B、沟通的时间

C、说得好不好

D、沟通的次数

第二章

1

【多选题】 (3分)

沟通的三大目的:

A、交流情感

B、传递信息

C、苦口婆心

D、促成改变

2

【单选题】 (2分)

如果说了一遍,对方没听懂,应该:

A、关心对方哪里没听懂

B、换一种方式重新说一遍

C、那就不要说了

D、重复一遍

3

【多选题】 (3分)

跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏:

A、领导

B、聪明人

C、外行

D、笨人

4

【单选题】 (2分)

沟通的执行循环包括:

A、aim-adjust-attempt

B、assess-adjust-attempt

C、assess-adjust

D、aim-assess

5

【单选题】 (2分)

4A沟通循环中最关键的环节是:

A、assess

B、aim

C、adjust

D、attempt

6

【多选题】 (3分)

影响性沟通的目的包括:

A、传递信息

B、发泄不满

C、交流情感

D、促成改变

7

【多选题】 (3分)

提意见时为了照顾对方的感受,通常应该考虑:

A、彼此的关系

B、天气

C、场合

D、对方的心情

8

【多选题】 (3分)

沟通的执行循环适用于:

A、发泄不满

B、促成改变

C、交流情感

D、传递信息

9

【多选题】 (3分)

导致关闭频道的原因包括:

A、不爱听

B、不好听

C、听不懂

D、不想听

10

【单选题】 (2分)

沟通4A循环中,最关键的环节是

A、Attempt尝试

B、Adjust调频

C、Assess评估

D、Aim目标

第三章

1

【单选题】 (2分)

大脑对不完整信息进行补充,俗称脑补的现象在心理学中叫:

A、格式塔效应

B、过早判断

C、格塔式效应

D、逻辑推理

2

【多选题】 (3分)

导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括:

A、性格差异

B、逻辑推理

C、格式塔效应

D、信息开关效应

3

【单选题】 (2分)

接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。

A、对

B、错

4

【多选题】 (3分)

为了修炼良好的倾听习惯,我们应该经常问自己:

A、我在听吗?

B、我是否被他打败了?

C、我是否接收到了完整的信息?

D、有没有情绪干扰我?

5

【单选题】 (2分)

听出弦外之音是一种特殊能力,普通人根本做不到。

A、错

B、对

6

【多选题】 (3分)

沟通中导致误解的主要因素包括:

A、沟通的场合

B、过早判断

C、脑补

D、情绪

7

【多选题】 (3分)

有助于提升换位思考能力的因素包括:

A、多和各类人打交道

B、注重礼节

C、增加对人性的了解

D、减少情绪干扰

8

【多选题】 (3分)

理解对方有助于

A、影响对方

B、获得完整的信息

C、做正确的判断

D、满足对方的心理需求

9

【多选题】 (3分)

为了修炼良好的倾听习惯,我们应该经常问自己:

A、有没有情绪干扰我?

B、我是否接收到了完整的信息?

C、我是否被他打败了?

D、我在听吗?

10

【多选题】 (3分)

养成良好的反馈习惯有助于:

A、保证沟通质量

B、赢得信任

C、减少工作中的错误

D、与对方产生共鸣

第四章

1

【单选题】 (2分)

口才好不等于沟通好。

A、对

B、错

2

【多选题】 (3分)

影响能力层面接受度的因素有:

A、胸怀

B、专业水平

C、智商

D、阅历

3

【单选题】 (2分)

我们在表达时,信息开关效应的表现是:

A、帮助对方理解

B、信息不完整,听众会“脑补”

C、表达欲失控

D、已知信息让听众关闭频道

4

【多选题】 (3分)

KISS原则包括:

A、准确

B、及时

C、浅显

D、简洁

5

【单选题】 (2分)

表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义

A、对

B、错

6

【多选题】 (3分)

表达好的特征包括:

A、滔滔不绝

B、有说服力

C、易于理解

D、对方爱听

7

【多选题】 (3分)

影响接受度的因素包括

A、沟通的场合

B、理解能力

C、双方的关系

D、接收者的情绪状态

8

【多选题】 (3分)

打合适的比方有助于

A、降低沟通成本

B、提升说服力

C、延长沟通时间

D、让对方易于理解

9

【单选题】 (2分)

对方露出不耐烦的表情时,我们应该:

A、放慢节奏

B、问对方哪里不明白

C、加快节奏

D、再说一遍

10

【判断题】 (1分)

如果我说完了,对方也表示听懂了,沟通就圆满结束了。

A、错

B、对

第五章

1

【单选题】 (2分)

固执和有主见其实并没有什么明显的差别

A、错

B、对

2

【单选题】 (2分)

引导对方进入我的频道的方法是:

A、表达

B、提问

C、倾听

D、反馈

3

【单选题】 (2分)

明知故问的目的是没话找话说

A、对

B、错

4

【多选题】 (3分)

提问的类型包括:

A、开放式问题

B、防守式问题

C、进攻式问题

D、封闭式问题

5

【单选题】 (2分)

提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法

A、对

B、错

6

【多选题】 (3分)

遇到不同意见,导致无法达成充分共识的原因包括:

A、只说不听

B、好胜心强

C、施加压力

D、给对方表达的机会

7

【多选题】 (3分)

有效影响固执的人的方式包括:

A、先理解对方的想法

B、留空间给对方

C、反复强调

D、提问引导

8

【多选题】 (3分)

问开放式问题有助于

A、向对方施加压力

B、获得完整信息

C、控制沟通的方向

D、满足对方的表达欲

9

【多选题】 (3分)

认同对方的部分观点有助于:

A、聚焦核心差异

B、对事不对人

C、让对方放松警惕

D、降低沟通成本

10

【单选题】 (2分)

对方面露迟疑,对自己的观点不那么坚定时,应该

A、留空间给对方

B、进一步解释

C、继续问对方服不服

D、乘胜追击

第六章

1

【单选题】 (2分)

为了扞卫真理,和对方讲道理时无需理会他的心情如何

A、对

B、错

2

【单选题】 (2分)

一个人心情不好,多半是因为:

A、“作”

B、心理需求得不到满足

C、心理需求过分满足

D、变态

3

【多选题】 (3分)

哄人的方法包括:

A、认错

B、满足需求

C、安慰性承诺

D、赞美

4

【单选题】 (2分)

安慰性承诺的重点在承诺

A、对

B、错

5

【单选题】 (2分)

处理激烈言行的原则是:

A、比他更激烈

B、认真但别当真

C、听之任之

D、满足他的需求

6

【多选题】 (3分)

遇到不讲理的人,错误的应对方式包括:

A、都听他的

B、先安抚他的情绪

C、晓之以理

D、要求对方保持冷静

7

【多选题】 (3分)

哄人的主要目的包括:

A、满足自己的诉求

B、降低沟通成本

C、照顾对方的情绪

D、培养对方的良好习惯

8

【多选题】 (3分)

对方表现得非常生气是,为了安抚对方的情绪,可行的沟通方式包括:

A、提问引导他发现自己的错误

B、听他倾述,让他一吐为快

C、表达歉意

D、赞美他

9

【多选题】 (3分)

有人偶尔表现得不讲理,通常是因为:

A、他心情不好

B、他素质差

C、他在强调自己的诉求

D、他的个性不好

10

【单选题】 (2分)

哪种情况下,肯定不适合用“哄”的方式沟通:

A、违背重要原则

B、显得很失落

C、情绪非常激动

D、对方遇到了悲伤的事

第七章

1

【单选题】 (2分)

情商靠遗传,后天无法改变

A、错

B、对

2

【单选题】 (2分)

面对陌生人时,我们的“隐私我”区域会变大

A、对

B、错

3

【单选题】 (2分)

当盲点区域的缺点多于优点时,这个人就很自卑

A、对

B、错

4

【单选题】 (2分)

经营人际关系,只需要经营好核心层就可以了

A、对

B、错

5

【多选题】 (3分)

人际之间引发共鸣的策略有:

A、做一个好听众

B、分享丰富的经验阅历

C、改变自己的性格迎合对方

D、先练好自己的口才

6

【多选题】 (3分)

情商包括:

A、自我意识

B、人际关系管理

C、社交认识

D、自我管理

7

【多选题】 (3分)

刚开始交往时,可以尝试的行为包括:

A、送个小礼物

B、聊有趣的话题

C、赞美

D、借一大笔钱

8

【多选题】 (3分)

提升情商的训练包括:

A、关注和控制自己的情绪

B、观察和理解他人

C、多结交朋友

D、逻辑训练

9

【判断题】 (1分)

人与人是平等的,应该用同样的方式对待所有人。

A、错

B、对

10

【多选题】 (3分)

建立信任的努力包括

A、表现出自己的信任

B、增进彼此的了解

C、做为他好的事,不解释为什么

D、寻找彼此的共同点
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